O autor deste livro, Mohamed Gorayeb, costuma dizer que a profissão de vendas é a melhor do mundo para ganhar dinheiro, porque o vendedor faz o próprio salário. Ele é a principal marca; as pessoas compram pelo que o vendedor diz, pela maneira como se porta e pelo jeito como conduz o atendimento.
Mas, para se tornar esse profissional gentil, perspicaz e que dá resultado, é preciso evitar vários nãos desde o momento em que o cliente pisa na loja. O caminho do sucesso exige que o vendedor saiba:
– aproximar-se do consumidor de modo eficaz;
– quebrar a resistência dos clientes fechados;
– demonstrar produtos de forma atraente;
– auxiliar os indecisos;
– convencer os clientes desconfiados;
– evitar que o cliente seja influenciado por alguém que critique tudo;
– fazer o correto fechamento da venda, percebendo o momento mais adequado e usando as palavras certas;
– otimizar o atendimento, levando o cliente a adquirir mais produtos.
Receba mais sim e menos não mostra quais são as ferramentas contra as respostas negativas e como aplicá-las em cada situação. E, para arrematar o atendimento de alto nível, explica como fazer um pós-venda eficiente e multiplicador de oportunidades, em um ciclo sem fim de novas vendas, gerando um número cada vez maior de clientes e uma crescente realização profissional.
Receba Mais Sim e Menos Não – Mohamed Gorayeb
